Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Dans le cas où votre article n'aurais pu être récupéré au point relais (choisi lors de votre commande), le renvoi de vos articles est possible, à votre charge. Le paiement des frais de port doit être effectué via PayPal ou virement bancaire. Sans réception de votre virement PayPal ou bancaire sous un délai de 14 jours, les articles commandés seront remis en ventre, sans remboursement possible. 

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les cartes cadeaux ne sont ni remboursable, ni échangeable.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat accompagner du formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : bougieetoilee@gmail.com

Echanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@lesbougiesderomy.fr et envoyez votre article à : Les bougies de Romy - 4 allée des bergeronnettes- VOUILLE 79230, France

Non-conformité (le cas échéant)
Les bougies de Romy- CORNEC Romane remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client. 

Expédition (le cas échéant) 
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Les bougies de Romy - 4 allée des bergeronnettes- VOUILLE 79230, France .
Les coûts d'expédition liés à l'envoi ainsi qu'au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. (Sauf en cas de non-conformité)

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.